Última actualización: 29 de julio de 2026
La presente Política de reembolsos y cancelaciones (“Política”) se aplica a las suscripciones de pago y otras compras realizadas a través de TradeGoAI, gestionado por POPHAW LLC (“TradeGoAI”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”). Forma parte de nuestra Condiciones generales.
1. Suscripciones mensuales
Los planes de suscripción a TradeGoAI se facturan mensualmente por adelantado y se renuevan automáticamente hasta que se cancelen. Cada pago mensual realizado con éxito activa el plan para el nuevo periodo de facturación y otorga los créditos incluidos en dicho plan.
Por lo general, los pagos de suscripción no son reembolsables una vez iniciado el periodo de facturación. Normalmente, no ofrecemos reembolsos ni abonos en cuenta por un periodo de facturación utilizado parcialmente, por el acceso al plan no utilizado, por los créditos del plan no utilizados o por un cambio a un plan inferior. Esta norma general no limita ningún derecho obligatorio previsto en la legislación aplicable.
2. Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de la sección de facturación de tu cuenta o poniéndote en contacto con [email protected]. La cancelación impide futuras renovaciones; no supone el reembolso automático del periodo de facturación actual.
Tras la cancelación, el acceso al plan de pago continúa hasta el final del periodo de facturación en curso. Los créditos restantes del plan de suscripción caducan al finalizar la suscripción, sin perjuicio de los derechos obligatorios que establezca la legislación aplicable.
3. Derechos de desistimiento del consumidor
Si realiza una compra como consumidor, es posible que tenga derechos legales de cancelación o desistimiento que no pueden excluirse mediante contrato. Ninguna disposición de la presente Política limita dichos derechos.
Los consumidores del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido pueden tener derecho a desistir de un contrato de servicios en línea en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercer este derecho, envía una solicitud de desistimiento clara a [email protected] antes de que finalice el plazo correspondiente e indique la dirección de correo electrónico de su cuenta y la fecha de compra.
Si solicitas expresamente el acceso inmediato al Servicio durante el plazo legal de desistimiento y posteriormente desistes, podremos cobrarte o deducirte un importe proporcional al servicio ya prestado, pero solo en los casos y en la medida en que lo permita la legislación aplicable. El acceso o el uso del Servicio no suprime automáticamente el derecho de desistimiento legal, salvo que la legislación aplicable permita tal resultado y se hayan cumplido todas las condiciones de consentimiento y aceptación requeridas.
Por regla general, los derechos legales de desistimiento del consumidor no se aplican cuando la compra se realiza principalmente con fines empresariales, comerciales, artesanales o profesionales, salvo que la legislación local aplicable disponga lo contrario.
4. Cambios en el plan
- Actualizaciones: La actualización surtirá efecto de forma inmediata. Cualquier diferencia de precio y los créditos adicionales del plan podrán prorratearse para el resto del periodo de facturación actual.
- Rebajas de calificación: El cambio a un plan inferior entra en vigor al inicio del siguiente periodo de facturación. No da lugar a ningún reembolso correspondiente al periodo de facturación actual.
5. Compras a crédito y créditos promocionales
Las compras de créditos puntuales son independientes de las suscripciones y no dan lugar a la creación, renovación, actualización ni ampliación de ninguna suscripción. Salvo que lo exija la ley o lo aprobemos expresamente, una compra de créditos puntual no es reembolsable una vez que se hayan emitido los créditos.
Si se aprueba un reembolso, los créditos no utilizados asociados al pago reembolsado se eliminarán de la cuenta. En caso de que algunos de esos créditos ya se hayan utilizado, cualquier deducción por el valor de los servicios ya prestados se realizará únicamente en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
Los créditos gratuitos, de bonificación, promocionales o de códigos de canje no tienen valor en efectivo y no son reembolsables ni canjeables por dinero.
6. Errores de facturación y reembolsos excepcionales
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si crees que se te ha cobrado de forma incorrecta. Podremos realizar un reembolso total o parcial en circunstancias como, por ejemplo:
- Un cargo por duplicado;
- Un error comprobado de facturación o de tramitación;
- Un pago no autorizado confirmado tras nuestra revisión; o
- Una interrupción grave y prolongada del Servicio de pago causada por TradeGoAI.
Cualquier reembolso voluntario que no se derive de los derechos legales obligatorios se determina en función de las circunstancias, entre las que se incluyen el tipo de compra, el tiempo transcurrido, la actividad de la cuenta y el uso del servicio.
7. Tramitación de reembolsos
Los reembolsos aprobados se devuelven a través del mismo método de pago utilizado originalmente. El tiempo que tardan en aparecer los fondos depende del proveedor de pagos y de tu entidad financiera. Los impuestos se reembolsan cuando así lo exige la ley y según lo procese el proveedor de pagos correspondiente.
Antes de iniciar una devolución, ponte en contacto con [email protected] para que podamos investigar el pago. Esto no limita en modo alguno tu derecho a reclamar un cargo ante tu entidad de pago.
8. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestros servicios, prácticas de facturación u obligaciones legales. La versión revisada se publicará en esta página con la fecha de actualización. Los cambios no menoscabarán los derechos obligatorios de los consumidores.
9. Contacta con nosotros
Para cancelar una suscripción, solicitar un reembolso, ejercer el derecho de desistimiento previsto por la ley o informar de un problema de facturación, ponte en contacto con:
POPHAW LLC (TradeGoAI)
Correo electrónico: [email protected]
1007 N Orange St., despacho 937, 4.ª planta
Wilmington, DE 19801
Estados Unidos