Dernière mise à jour : 29 juillet 2026
La présente politique de remboursement et d'annulation (ci-après dénommée “ la Politique ”) s'applique aux abonnements payants et aux autres achats effectués via TradeGoAI, exploité par POPHAW LLC (ci-après dénommé “ TradeGoAI ”, “ nous ”, “ notre ” ou “ nos ”). Elle fait partie intégrante de nos Conditions générales d'utilisation.
1. Abonnements mensuels
Les formules d'abonnement TradeGoAI sont facturées mensuellement à l'avance et se renouvellent automatiquement jusqu'à leur résiliation. Chaque paiement mensuel effectué avec succès active la formule pour la nouvelle période de facturation et donne droit aux crédits inclus dans cette formule.
Les paiements d'abonnement ne sont généralement pas remboursables une fois la période de facturation commencée. En règle générale, nous n'accordons ni remboursement ni crédit sur le compte pour une période de facturation partiellement utilisée, un accès au forfait non utilisé, des crédits de forfait non utilisés ou un passage à un forfait inférieur. Cette règle générale ne limite en rien les droits obligatoires prévus par la législation applicable.
2. Annulation
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis la section « Facturation » de votre compte ou en contactant [email protected]. La résiliation met fin aux renouvellements futurs ; elle n'entraîne pas automatiquement le remboursement de la période de facturation en cours.
Après la résiliation, l'accès au forfait payant est maintenu jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Tout crédit restant sur le forfait d'abonnement expire à la fin de l'abonnement, sous réserve des droits obligatoires prévus par la législation applicable.
3. Droits de rétractation des consommateurs
Si vous effectuez un achat en tant que consommateur, vous pouvez bénéficier de droits légaux de résiliation ou de rétractation qui ne peuvent être exclus par contrat. Aucune disposition de la présente Politique ne limite ces droits.
Les consommateurs résidant dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni peuvent disposer d'un droit de rétractation d'un contrat de service en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, veuillez envoyer une demande de rétractation claire à [email protected] avant l'expiration du délai applicable, en précisant l'adresse e-mail associée à votre compte et la date d'achat.
Si vous demandez expressément à bénéficier d'un accès immédiat au Service pendant le délai de rétractation légal et que vous exercez ensuite votre droit de rétractation, nous pouvons facturer ou déduire un montant proportionnel au service déjà fourni, mais uniquement dans les cas et dans la mesure où la loi applicable l'autorise. L'accès au Service ou son utilisation n'entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation légal, sauf si la loi applicable le permet et si toutes les conditions requises en matière de consentement et de reconnaissance ont été remplies.
Les droits légaux de rétractation des consommateurs ne s'appliquent généralement pas lorsque vous effectuez un achat à des fins principalement commerciales, artisanales ou professionnelles, sauf disposition contraire de la législation locale applicable.
4. Modifications apportées au plan
- Mises à jour : Une mise à niveau prend effet immédiatement. Toute différence de prix et tout crédit supplémentaire lié au forfait peuvent être calculés au prorata pour la durée restante de la période de facturation en cours.
- Déclassements : Le passage à un forfait inférieur prend effet au début de la prochaine période de facturation. Il ne donne pas lieu à un remboursement pour la période de facturation en cours.
5. Achats à crédit et crédits promotionnels
Les achats ponctuels de crédits sont distincts des abonnements et ne permettent ni de créer, ni de renouveler, ni de mettre à niveau, ni de prolonger un abonnement. Sauf si la loi l'exige ou si nous l'avons expressément approuvé, un achat ponctuel de crédits n'est pas remboursable une fois les crédits attribués.
Si un remboursement est approuvé, les crédits non utilisés liés au paiement remboursé seront retirés du compte. Si certains de ces crédits ont déjà été utilisés, toute déduction correspondant à la valeur des services déjà fournis ne sera effectuée que dans la mesure autorisée par la législation en vigueur.
Les crédits gratuits, bonus, promotionnels ou obtenus via un code de réduction n'ont aucune valeur monétaire et ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent.
6. Erreurs de facturation et remboursements exceptionnels
Veuillez nous contacter sans tarder si vous estimez que le montant qui vous a été facturé est erroné. Nous pouvons procéder à un remboursement total ou partiel dans les cas suivants, entre autres :
- Une facturation en double ;
- Une erreur avérée de facturation ou de traitement ;
- un paiement non autorisé confirmé à l'issue de notre examen ; ou
- Une défaillance grave et prolongée du Service payant imputable à TradeGoAI.
Tout remboursement volontaire, en dehors des droits légaux obligatoires, est déterminé en fonction des circonstances, notamment le type d'achat, le délai écoulé, l'activité du compte et l'utilisation du service.
7. Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés sont versés via le mode de paiement initial. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent dépend du prestataire de paiement et de votre établissement bancaire. Les taxes sont remboursées lorsque la loi l'exige et selon les modalités prévues par le prestataire de paiement concerné.
Avant de lancer une demande de remboursement, veuillez contacter [email protected] afin que nous puissions examiner le paiement. Cela ne limite en rien votre droit de contester un prélèvement auprès de votre prestataire de paiement.
8. Modifications de la présente politique
Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente Politique afin de refléter les modifications apportées à nos services, à nos pratiques de facturation ou à nos obligations légales. La version révisée sera publiée sur cette page, accompagnée de la date de mise à jour. Ces modifications n'auront pas pour effet de restreindre les droits obligatoires des consommateurs.
9. Contactez-nous
Pour résilier un abonnement, demander un remboursement, exercer votre droit de rétractation légal ou signaler un problème de facturation, veuillez contacter :
POPHAW LLC (TradeGoAI)
Courriel : [email protected]
1007, rue N Orange, bureau 937, 4e étage
Wilmington, DE 19801
États-Unis