Última atualização: 29 de julho de 2026
Esta Política de Reembolso e Cancelamento (“Política”) aplica-se às subscrições pagas e a outras compras efetuadas através da TradeGoAI, operada pela POPHAW LLC (“TradeGoAI”, “nós”, “nos” ou “nosso”). Faz parte da nossa Termos e Condições.
1. Subscrições mensais
Os planos de subscrição da TradeGoAI são faturados mensalmente e antecipadamente, renovando-se automaticamente até serem cancelados. Cada pagamento mensal efetuado com sucesso ativa o plano para o novo período de faturação e disponibiliza os créditos incluídos nesse plano.
Os pagamentos de subscrições não são, em geral, reembolsáveis após o início de um período de faturação. Normalmente, não concedemos reembolsos nem créditos na conta por um período de faturação utilizado parcialmente, pelo acesso não utilizado ao plano, por créditos do plano não utilizados ou por uma redução de plano. Esta regra geral não limita quaisquer direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.
2. Cancelamento
Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento através da área de faturação da sua conta ou contactando [email protected]. O cancelamento impede futuras renovações; não reembolsa automaticamente o período de faturação atual.
Após o cancelamento, o acesso ao plano pago mantém-se até ao final do período de faturação atual. Quaisquer créditos restantes do plano de subscrição expiram quando a subscrição termina, sem prejuízo de quaisquer direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.
3. Direitos de Livre Resolução dos Consumidores
Se efetuar a compra enquanto consumidor, poderá ter direitos legais de cancelamento ou de livre resolução que não podem ser excluídos por contrato. Nada nesta Política limita esses direitos.
Os consumidores do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido poderão ter o direito de resolver um contrato de prestação de serviços online no prazo de 14 dias após a celebração do contrato, sem necessidade de indicar um motivo. Para exercer este direito, envie um pedido claro de resolução para [email protected] antes de expirar o prazo aplicável e inclua o endereço de e-mail da sua conta e a data da compra.
Se solicitar expressamente o acesso imediato ao Serviço durante um período legal de livre resolução e, posteriormente, exercer esse direito, poderemos cobrar ou deduzir um montante proporcional ao serviço já prestado, mas apenas quando e na medida permitidas pela legislação aplicável. O acesso ou a utilização do Serviço não elimina automaticamente um direito legal de livre resolução, salvo se a legislação aplicável permitir esse resultado e tiverem sido cumpridas todas as condições exigidas de consentimento e confirmação.
Os direitos legais de livre resolução dos consumidores geralmente não se aplicam quando a compra é efetuada principalmente para fins empresariais, comerciais, artesanais ou profissionais, salvo disposição em contrário da legislação local aplicável.
4. Alterações de Plano
- Upgrades: Um upgrade produz efeitos imediatamente. Qualquer diferença de preço e créditos adicionais do plano poderão ser calculados proporcionalmente ao período restante do período de faturação atual.
- Downgrades: Um downgrade produz efeitos no início do período de faturação seguinte. Não gera um reembolso relativo ao período de faturação atual.
5. Compras de Créditos e Créditos Promocionais
As compras únicas de créditos são distintas das subscrições e não criam, renovam, atualizam nem prolongam uma subscrição. Salvo quando exigido por lei ou expressamente aprovado por nós, uma compra única de créditos não é reembolsável após a emissão dos créditos.
Se um reembolso for aprovado, os créditos não utilizados associados ao pagamento reembolsado serão removidos da conta. Quando alguns desses créditos já tiverem sido utilizados, qualquer dedução correspondente ao valor dos serviços já fornecidos será efetuada apenas na medida permitida pela legislação aplicável.
Os créditos gratuitos, de bónus, promocionais ou obtidos através de códigos de resgate não têm valor monetário e não são reembolsáveis nem convertíveis em dinheiro.
6. Erros de faturação e reembolsos excecionais
Contacte-nos prontamente se acreditar que lhe foi cobrado um valor incorreto. Poderemos emitir um reembolso total ou parcial em circunstâncias que incluem:
- Uma cobrança duplicada;
- Um erro de faturação ou processamento verificado;
- Um pagamento não autorizado confirmado através da nossa análise; ou
- Uma falha substancial e prolongada do Serviço pago causada pela TradeGoAI.
Qualquer reembolso voluntário fora dos direitos legais obrigatórios será determinado com base nas circunstâncias, incluindo o tipo de compra, o tempo decorrido, a atividade da conta e a utilização do serviço.
7. Processamento de reembolsos
Os reembolsos aprovados serão devolvidos ao método de pagamento original. O tempo necessário para que os fundos apareçam depende do processador de pagamentos e da sua instituição financeira. Os impostos serão reembolsados quando exigido por lei e conforme processado pelo fornecedor de pagamentos aplicável.
Antes de iniciar um estorno, contacte-nos [email protected] para que possamos investigar o pagamento. Isto não limita qualquer direito que tenha de contestar uma cobrança junto do seu fornecedor de pagamentos.
8. Alterações a esta Política
Poderemos atualizar esta Política para refletir alterações aos nossos serviços, às nossas práticas de faturação ou às nossas obrigações legais. A versão revista será publicada nesta página com uma data atualizada. As alterações não reduzirão os direitos obrigatórios dos consumidores.
9. Contacte-nos
Para cancelar uma subscrição, solicitar um reembolso, exercer um direito legal de desistência ou comunicar um problema de faturação, contacte:
POPHAW LLC (TradeGoAI)
E-mail: [email protected]
1007 N Orange St., Suite 937, 4th Floor
Wilmington, DE 19801
Estados Unidos